【陳信,管理咨詢部 管理咨詢師 】
從企業的角度來看,請咨詢公司做咨詢,目的是希望能夠為企業系統謀劃,使企業逐步走向規范,協助企業建立優秀人才團隊,為企業發展做有價值的工作,不希望結果是企業僅僅花錢買了一大堆裝潢精美的文檔、報告而已,咨詢方案根本無法執行,或者開始的時候按照咨詢公司的方案進行了變革,但是過一段時間又不得不回到原來的軌道,咨詢達不到預期的效果。
從眾多的咨詢失敗案例來看,咨詢失敗原因主要有兩個方面,一是顧問公司的問題,二是企業的問題,但咨詢公司的問題居多。顧問公司的問題首先體現在咨詢顧問的能力與經驗不足,工作方法不對。管理的道理都是相通的,但每個企業都有其特殊性,都有其特殊的市場環境、文化背景,管理機制、人文氛圍,表面問題一樣,深層次原因可能千差萬別,如果用同一套方案指導于不同公司,效果肯定差強人意。咨詢公司另一個問題是給出的方案大而化之,對企業具體情況沒摸透,沒看準,跟著感覺走,以所謂的標桿為樣板,照抄照搬,而給出的方案不具體、不細致,不具有可操作性,則企業根本無法實施。
對于企業方來講,要根據自己的實際狀況來選擇咨詢公司和咨詢方案。企業實際管理水平,可劃分為初級、中級、高級水平三個檔次,不同檔次的企業需要不同水平的解決方案,初級企業需要的是健全相關管理體系,并使之落地,中級企業需要提升、優化相關管理體系,繼而發展,高級企業需要的是創新相關管理體系。企業要根據自己實際所處的管理階段,接受不同檔次的培訓以及咨詢服務。不能受宣傳包裝的誘惑,不明就里選擇不適合自己企業的咨詢公司和咨詢方案,其結果不但可能收效甚微,反過來甚至會影響企業的正常生產經營,對企業帶來很大的負面影響。
對于咨詢公司來講,要使得咨詢項目落地,取得應有效果,應該注意以下幾個方面:
一、對管理咨詢工作正確認識:
企業管理咨詢尤其是人力資源體系建設,管理流程優化,生產管理提升等方面的咨詢,咨詢方案的實施都是一次規?;虼蠡蛐〉钠髽I變革,既然是變革行為,就有可能要打破原來的行為模式、組織模式和運作模式。改變原有模式形成新的模式、進而使得大家適應新模式,這是很不容易的事情,需要一個過程,而且這其中還有可能牽扯到人的能力提升的問題。對待管理咨詢工作,企業方也不能太過輕視,不能完全依賴顧問公司、依賴個別顧問人員,不能期望在短期內隨著咨詢方案的完成就能徹底改觀。但是又不能不信任顧問公司,顧問公司是管理技術專家、先進管理方法、管理經驗掌握者,而企業內部人員才是對企業明里、暗里、各方面情況最熟悉、最了解的,有效的咨詢就要求顧問和企業高度結合,才能創造性的提出解決方案,也才能確保咨詢方案落地。
二、項目開展前要積極營造氛圍:
管理咨詢工作是一項變革活動,既然是變革就有可能牽扯方方面面,要想咨詢工作落地,企業內部必須做好思想準備、行動準備,要讓企業員工積極參與進來,行動起來,最好的咨詢方案一定是自雙方共同努力的結果,咨詢方案的有效實施一定是企業內部員工傾情投入的結果。為達到這樣的結果,在咨詢項目開展之前,企業要進行廣泛的、 徹底的宣傳動員活動,只有這樣才會在員工心中引起高度重視。營造項目氛圍最重要的一項工作是項目啟動會(或者項目動員會),在項目啟動會上要由企業高層講清楚項目的目的、意義、方法、要求等,取得廣大員工的高度認可與支持,這是項目成功的重要保證。除啟動會以外,企業宣傳的方法還有很多種,如企業內部宣傳欄,項目簡報、內部溝通會、項目定期總結會等。
三、項目過程中雙方緊密結合、高度互動:
在咨詢項目進行過程中,要采取多種方式將企業人員納入到項目中來,加大企業參與力度。有一句格言“引導出來的方案才是最好的方案,才是容易實施的方案”,可見有效的咨詢方案是由雙方共同完成的,而不是由顧問公司閉門造出來的。使企業人員參與到項目中來可以采取聯合項目組、項目研討會、項目座談會、項目階段回顧總結會等方式,也可以采取教練式咨詢的方法,將項目方案制定過程交給客戶自己操作,顧問指導。教練式咨詢的具體流程是“專題培訓—關鍵點、問題點現場模擬(研討)—客戶自己動手制定方案—顧問修訂方案—試行方案—正式實施方案”,這樣一來,既傳播了相關管理知識給企業內部人員,提高了人員素質,又使得客戶內部人員發揮了對企業認識深刻的優勢,能夠有針對性的制定解決方案,既鍛煉了企業內部人員,又為企業培養了人才,方案執行起來也更容易,因為這是企業人員參與制定的。
四、方案完成后組織實施落地工作:
方案能否順利落地實施是很多企業在選擇咨詢公司的時候最關心的問題之一,解決了落地問題,才能真正見到效果。如果很多咨詢公司方案完成了,項目也就結束了,事后組織落實完全依靠企業自己,或者只是口頭上進行督促,實施起來難免會走樣、會打折扣。企業沒有合適的實施推進人員,沒有細致的工作推進計劃等問題也會經常出現,導致執行不到位,或者執行一段時間又走回原來的路子。在項目后期針對項目不同內容,協助企業實施咨詢項目落地經常采取的方法如下:
1、針對組織結構優化,人員調整等項目方案,除講解、宣傳項目方案之外,發揮顧問專業能力,協助企業物色、推薦合適的備選人員,參與設計、指導企業的人員評聘工作,使得合適的人員走上合適的崗位。
2、針對崗位說明書落實方面,將崗位說明書的落實工作作為項目的一個重點步驟,牽頭組織宣傳會議、推動企業有關人員學習相關文檔,并協同企業組織學習檢查、學習考核等,確保崗位說明書的指導作用落地。
3、針對流程優化方面的咨詢方案,組織開展模擬流程運行活動,選定幾個常用流程,根據流程涉及的崗位及部門,在一個比較固定的時間內,組織相關人員按照流程要求,模擬流程運行,查找中間銜接不理想的環節,進行整改,同時使得企業內部人員有更深刻的體驗,方便下一步全面推行。
4、針對績效管理方案的推行,在項目期間一定進行一次模擬考核,使得企業相關人員掌握考核方法,考核尺度,以利于企業自主運行。
對于不同模塊的內容,會有不同的推行方法,總之是要使得咨詢方案在企業能夠順利執行下去,才能體現咨詢項目最起碼的價值。項目結束后咨詢方還要定期跟蹤項目實施情況,并根據企業環境變化進行適當修訂完善,這也是必不可少的項目后期跟進環節。
五、高層領導在項目結束后仍要大力推進:
高層領導的推動力是項目落地的根本保證,項目咨詢過程中咨詢公司會和企業成立聯合項目組,并組成項目領導小組,保持不斷地溝通。但是項目結束后,企業高層仍要大力推動項目的落地,企業內部項目管理工作并沒有結束,要對項目組成員進行必要的管理與考核,如定期召開項目推進總結會,項目推進考核會等,督促項目實施進程。
咨詢方案落地的問題,涉及到企業如何選擇合適自身實際狀況的顧問公司,縱觀目前國內各類咨詢公司,有國際頂尖的,也有國內成名的,更有眾多的國內新秀,不管什么類型的咨詢公司,企業一定要選擇與自身需要相匹配的、具有實操經驗,尤其是具有推動項目落地方法的咨詢公司,而不是僅僅以所謂的“大”,所謂的業績“多”為標準。從另外一個方面講,評價一個咨詢公司的實力也不能以公司規模為標準,而是要以連續簽單,連續服務項目的多少為重點。
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