項目思路

碩智咨詢團隊運用PEMM（即流程和企業成熟度模型），結合價值鏈分析共同評估銀行流程的成熟度及與企業能力匹配情況，識別流程存在的問題以及再造的方向；在此基礎上，根據戰略、運營效率要求，結合銀行業務和管理的具體實踐，借鑒行業先進經驗，建立流程框架體系。流程框架體系規定了流程總圖和分類別的流程清單，以及通過評分確定流程運營的優先級及流程改進的優先級排序。

在新、老流程設計上，碩智咨詢采用4W1H與EREACS模型對現有對業務流程通過線路再造、動力再造、壓力再造、資源再造、防錯設計進行評估和再造。根據發展戰略，制定風險戰略，搭建全面風險管理框架；基于流程識別風險，再造風險制度體系和風險技術體系。

為了提升全員制度流程理念和知識，碩智咨詢團隊還通過了大量的培訓、宣貫和點對點輔導，跟蹤輔導客戶起草、評審、下發了多達480余份較完整的各級制度文本；深度指導客戶解決制度流程實施中遇到的各種具體問題和難點。

項目成果

1.集成多元服務渠道，結合價值鏈分析，再造了業務運營模型。

2. 運營模式的再造，基本實現前臺集中業務授理、中后臺集中業務處理、前中后臺分離、差異化流程、差異化營銷等目標；

3. 刪除不必要的流程并在流程再造的基礎上，明確每個環節對應崗位的職責，建立針對性的風險評估技術和程序；

4. 標準化的運作管理保障了管理的一致性和可延續性，避免了依靠管理者經驗式管理而可能造成的管理風險；

5.對各級管理人員和員工傳授了制度、流程知識；教會相關人員學會使用一些工具及方法；

6. 確保了集團公司及各分子公司之間的有序運作，提高了內部整體的運作效率；

7. 流程價值流節點得到識別，關鍵節點有了評測方法，工作質量得到保障。