第一步：培養員工三種意識

在中國，尤其是民營企業里，質量=良心+責任心，有時員工自己也會問，我拿了公司的錢，又沒干好活，是不是對得住自己的良心。如果因自己沒干好的事情，造成公司大的損失，良心更過不去，生產和品檢人員也同樣會反問。大家有了這個意識，再適當往下引導，這個質量原因也不是很難控制，只要稍微有點責任心，就不會出這個質量事故了。因為中國人有個習慣，就是怕對不起自己的良心，他們會主動問你，以后我們怎樣才能做好品質呢？此時孺子可教也，可以培養員工品質的三種意識了。

一是自檢意識。產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。生產質量控制的秘訣是：讓每個人做好自己的產品。要求員工對自己生產的產品，要進行自我檢驗，只有自己認為是合格品，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發現的不合格品，要自已做好標識并把它分開放置。

二是互檢意識。對于上道工序或車間流轉過來的產品，有些員工看都不看，就繼續往下做。正確的是要檢驗結果為合格品，才可以繼續生產。對檢驗到的上道工序或車間的質量問題，要及時反饋。堅決做到不制造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。

三是專檢意識。做了自檢和互檢的動作后，生產主管就可以對專職檢驗員灌輸了：員工一邊要生產，一邊都在做自檢和專檢的工作，作為專職的檢驗員，就更應該有強烈的質量控制意識。專職的檢驗員如是你部門的下屬，那更好溝通；假如不是你部門的人員，他也會接受你的教導。
 

第二步：做好過程質量控制

在管理中，大家都看中結果。因此，很多客戶朋友跟我在談管理時，說得最多的一句話就是：不管白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。對于偉人的哲學精髓，我是深深的佩服。但是對于和我談結果主義的朋友，我會反問他們一句，如果沒有過程，哪來的結果呢？在他們目瞪口呆之時，我就會跟他們講：“我是挺注重過程，沒有好的過程，難有好的結果！”對于品質的控制，我認為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質；因此在向友人傳授中客戶朋友溝通中，我建議他一定要緊跟過程控制。

一是首檢控制。在產品上線前，必須要求班組長、品檢人員和員工，對要投入生產的物料，都要仔細核實；要使用的工裝配備，都要確認性能是否穩定完好。然后小批量生產三只產品，確認產品是否合格。合格后再上線生產，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產。

二是巡檢控制。在生產過程中，管理人員和品檢人員要對產品進行抽查，要用80%的精力關注生產中的薄弱環節，如：生手員工、關鍵設備、關鍵崗位等。

三是終檢控制。對于最后的產品，要重點控制，往往此時員工的心態都比較急躁。我曾碰過一件事情，現在想想都害怕，一位員工快下班時，還缺一只產品裝箱，他就找了一只不合格品，叫人返修一下，沒經過檢驗人員就直接裝箱。幸好被班組長立馬糾出，此只產品有嚴重質量缺陷，更何況在產品收線時，還有一部分產品等待返修。所以越是快完成的工作，越要嚴加控制。
 

第三步：用好“明刀”和“暗箭”二把武器

生產過程中的品質控制，不是在上升，就是在下降。如果要實現品質管理的“長治久安”，管理人員就必須隨身攜帶二把武器：“明刀”和“暗箭”。

第一把武器是“明刀”——“三分析三不放過”活動。俗話說明刀易躲，但也要看誰在使刀，又是一把什么樣的刀。如是一位武林高手，手中拿著一把木刀，我想也沒有誰說好躲；但如果是一位沒練過功夫的人，手中握著明晃晃的寶刀，你敢說好躲嗎？每天的生產早會上，都要分析昨日生產中出現和碰到的質量問題，深入分析這些質量問題的危害性，使大家充分認識到：不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益；接下來分析產生這些質量的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞；在此基礎上，分析應采取的措施付諸實施，及時改進不足。整個活動過程要真正做到“原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。”管理者每刀手握“明刀”，每天追求質量提高一點點。

第二把武器是“暗箭”——人員質量意識試驗法。俗話說暗箭難防，在品質控制中，如果沒有這把“暗箭”，怎能杜絕員工麻痹大意的思想。人員質量意識試驗法的實施過程是指：管理者不定期地找一些質量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識后，混入一大堆同類產品中間，看員工能否把它們及時、如數地檢查出來。那些質量意識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能進行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經受住“暗箭”的考驗，只有一個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序。