客戶問題

1、公司的組織結構不盡合理，多個部門重要職能缺失；各崗位職責、工作標準缺乏，分工不明，管理越級或擅權情況較嚴重。
2、流程不規范，流程執行不好。工作多以個人經驗為標準，隨意性很大，而且流程的負責人沒有明確，流程結果無人負責，部門之間責任推諉嚴重，導致很多工作進展緩慢、效率低下。
3、企業相關部門的權責與角色不明確或界定模糊，部門與部門之間或員工與員工之間的職責內容與合作方式缺乏統一的規范，導致工作流程中的有些部分不同的部門或角色重復操作，造成資源浪費，或者工作流程中的有些部分由于權責不明確而導致無人實施。
4、公司沒有建立完善的計劃、統籌、協調工作機制，導致各個部門各自為政，工作效率低下，影響了公司在客戶中的形象，對公司未來的發展產生了不利的影響。
5、公司團隊年輕、有朝氣、有活力，積極向上，但管理團隊的管理經驗欠缺、管理技能亟需提升。
 

項目思路

1、在本項目中，碩智咨詢利用微咨詢的管理診斷模式，對該公司全面地管理調研診斷，將管理問題浮現，并形成《管理診斷報告》，提出改善思路。
2、碩智咨詢組認為，企業的組織與流程優化是首先需要解決的問題，碩智建議通過微咨詢的方式，系統的為企業建立組織管理體系，優化運行流程，并為企業提供規范組織管理和優化流程管理的工具、方法。
3、在管理咨詢項目推進中，針對公司缺乏完善的組織設計和成文的規范流程的現實，著手對公司所有的活動進行分析和梳理，并綜合應用了組織設計和業務流程建立、優化方法，和公司各部門一起為公司主要的業務活動建立組織和文件化的主要活動流程，為公司的規范、高效運作打下基礎。
4、通過微咨詢的方式，系統的梳理公司組織結構、部門職能、崗位設置、崗位職責等工作，建立公司的組織管理體系，明確公司各個部門、崗位的工作職責和要求，并對公司的組織結構進行分層管理，重新分析、梳理公司各個重要崗位、部門的核決權限，通過對組織的重新設計，系統化的建立了公司的組織管理體系，為公司的規范化運作打下基礎。在組織設計優化、完善后，幫助公司建立了以會議管理為核心的管理機制，保證公司各部門、各崗位職責的落實實施及公司各項工作的有序開展。
5、建立該公司的流程體系；流程體系包括流程清單、流程描述、流程的責任矩陣和流程管理制度。流程清單為公司的所有重要的流程進行了結構化的分類和分級，最終形成公司的流程樹。
6、管理咨詢中最核心的是方案落地階段，公司組織設計與流程梳理包含內容較廣，碩智實施是采取總體規劃、分步實施的原則進行，確保微咨詢方案真正落地。
 

項目成果

通過本次微咨詢項目，企業建立了組織體系，優化了運行流程，企業方由總經理直接參與項目的實施，保證了資源調配和部門間的協同配合，保證了項目實施按照既定的目標、進度進行。在項目實施過程中，碩智咨詢組制定各種措施對內部管理的失控點進行控制，通過指導、溝通、培訓、稽核等方法，各項組織設計與流程優化已在不同程度上發揮了作用和功能。通過組織與流程管理方案的設計和實施，碩智幫助客戶打通了管理的經脈，在提高工作效率，降低成本，提升客戶滿意度等方面表現出了顯著的成效。